Häufig gestellte Fragen

• Wenn der Fehlercode "Disconnected" angezeigt wird, überprüfen Sie bitte die Qualität der Internetverbindung.
• Überprüfen Sie die USB-Verbindung des PCs/Laptops und versuchen Sie, den ImageXplorer über andere USB-Ports anzuschließen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@macroarraydx.com.

• ALEX² ist das einzige IgE-Testsystem, welches CCD-spezifische Antikörper blockiert. Daher können die Ergebnisse anderer In-vitro-Testsysteme falsch-positive Ergebnisse anzeigen.
• Stellen Sie sicher, dass die Tests aus der gleichen Blutentnahme durchgeführt wurden.
• Bitte prüfen Sie eine Probenverwechselung (einer der häufigsten Gründe für diskrepante Ergebnisse!).
• SPT misst die Reaktivität der kutanen Mastzellen, In-vitro-Systeme messen freies IgE.
• Ein Vergleich von Extrakten und molekularen Allergentestergebnissen wird nicht empfohlen. In Allergenextrakten können Allergene fehlen oder mit nicht verwandten Allergenen verunreinigt sein (z.B. Milbenallergene in Hundeeptithelien).
• Unterschiede können aus verschiedenen Isoformen der molekularen Komponenten resultieren. Molekulare Komponenten können natürlich oder rekombinant hergestellt werten.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an support@macroarraydx.com mit dem Namen Ihres Tenants.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an support@macroarraydx.com.

• Überprüfen Sie Ihren ImageXplorer Schlüssel im RAPTOR SERVER Konto.
• Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
• Überprüfen Sie die USB-Verbindung zum PC/Laptop und versuchen Sie eventuelle, einen anderen USB-Anschluss zu verwenden.
• Starten Sie den RAPTOR-Agent neu.
• Starten Sie den PC/Laptop neu.
• Verwenden Sie einen USB Power HUB mit Stromanschluss, um ImageXplorer mit Strom zu versorgen.

Der MAX 9k ist für die Verwendung mit Röhrchen mit geringem Volumen erhältlich, bei denen das erforderliche Mindestprobenvolumen nur 200 µl beträgt. Sie können das minimale Probenvolumen noch weiter auf 120 µl reduzieren, wenn Sie die Proben manuell vorverdünnen, bevor Sie die Röhrchen in das Gerät stellen. Die anwendbaren Röhrchentypen und erforderlichen Volumina entnehmen Sie bitte den technischen Spezifikationen in der Gebrauchsanweisung. Wenden Sie sich vor der Verwendung eines speziellen Röhrchens an unseren Kundensupport: support@macroarraydx.com

Es ist möglich, den MAX 45k mit Zwischenbodenröhrchen zu beladen, die für ein geringes Probenvolumen geeignet sind. In dem Fall ist das Mindest-Probenvolumen nur 200 µl. Das Mindest-Probenvolumen kann noch weiter reduziert werden, indem manuell vorverdünnte Proben verwendet werden. Bitte berücksichtigen Sie in jedem Fall die technischen Spezifikationen in der Gebrauchsanweisung bezüglich der verwendbaren Röhrchen und der Mindest-Probenvolumina. Wenn sie spezielle Röhrchen verwenden wollen, nehmen Sie mit uns unter support@macroarraydx.com Kontakt auf.

Nein! Der ALEX² Kit (Artikelnummer: 02-5001-01) ist nur für die automatische Verarbeitung vorgesehen.

Ja, der MAX 45k ist ein In-vitro-Diagnostikgerät, zertifiziert nach IVDD (98/79/EG).

Ja, der MAX 9k ist ein In-vitro-Diagnostikgerät, zertifiziert nach IVDR (2017/746).

Ja, der RAPTOR SERVER ist DSGVO-konform. Für detaillierte Informationen werden Sie sich bitte an support@macroarraydx.com.

Beim Anwendungskonzept gibt es keine Unterschiede. Beide werden über die RAPTOR SERVER Software gesteuert.

Nein, die Dauer eines Laufs ist bei beiden Geräten immer gleich.

Nein, für den Systemwasser- und Abfallbehälter des MAX 9k sollte das Volumen der 2%-igen Desinfektionslösung 1 Liter betragen (1 l demineralisiertes Wasser + 20 ml von Terralin® Protect). Für Waschlösungsbehälter – die gleiche Menge, 500 ml, wie beim MAX 45k.

Der Ablauf der monatlichen Reinigung ist bei beiden Geräten grundsätzlich gleich. Die monatliche Wartung sollte vom Laborbenutzer gemäß den Anweisungen auf der RAPTOR SERVER-Plattform durchgeführt werden. Weitere Informationen zur Wartung finden Sie in der Gebrauchsanweisung.

Ja, aber auf Ihr eigenes Risiko. Das minimale Probenvolumen für einen manuellen Assay beträgt 100 µl. Infolgedessen können falsch-negative Ergebnisse möglich sein.

Nein. Entweder ALEX²- oder FOX-Tests können in einem Lauf gemessen werden. Eine Kombination von ALEX²- und FOX-Cartridges oder Reagenzien ist nicht möglich.

Ja, der MAX 9k ist mit einem Barcode-Reader aufgerüstet, welcher die Barcode-Typen code128, code39, ean8, codabar, code25 auslesen kann. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für mehr Information.

Ja, MAX 45k ist mit einem Barcode-Reader aufgerüstet, welcher die Barcode-Typen code128, code39, ean8, codabar, code25 auslesen kann. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für mehr Information.

Ja, aber man muss zwei Reagenzien zusätzlich kaufen: Washing Solution (250 ml – 4x Konzentrat, REF: 00-5003-01), sonst reicht die Menge nicht für die Anzahl der Tests – und Stop Solution (10 ml, REF: 00-5007-01): Es ist nämlich nicht möglich, die ursprüngliche Flasche des Stop Solution für die automatische Verarbeitung auf dem MAX 9k zu verwenden, aufgrund ihrer Größe.

Nein. Ein Lauf kann entweder nur mit ALEX² Tests oder nur mit FOX Tests durchgeführt werden. Eine Kombination aus ALEX² und FOX Tests oder Reagenzien ist nicht möglich.

• Ja, aber die Kosten sind höher und die Funktionalität ist eingeschränkt (z.B. keine RAVEN-Kommentare verfügbar, eingeschränkter Support, keine automatischen Updates).
• Für maßgeschneiderte Lösungen wenden Sie sich bitte an support@macroarraydx.com.

Sicher! Die Reagenzien und Arrays sind auch bei längeren Lieferzeiten stabil.

Im Fall eines Verbindungsabbruchs am Ende des Assay-Laufs, werden Ergebnisse eventuell nur mangelhaft auf RAPTOR SERVER hochgeladen. Nachdem die Verbindung wieder hergestellt wurde, und der MAX 45k wieder initialisiert wird, erscheint der Hinweis "Missing results detected" auf der Statusanzeige des Automaten am RAPTOR SERVER. Mit einem Klick auf den Hinweis gelang man zu den Run logs, wo die Ergebnisse von dem betroffenen Lauf synchronisiert werden können.

Bitte stellen Sie die gute Druckqualität Ihrer Strichcodeetiketten sicher, und dass die Etiketten im Rotor nach außen gerichtet sind. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für die Größen- und Typenangeben der Strichcodes.

Nein, der MAX 45k ist ein echtes "walk away" Analysegerät: Die erforderliche Menge an Reagenzien, Waschlösung und Spülwasser wird während der Vorbereitungsphase Ihres Testlaufs berechnet. Nach dem Start des Testlaufs sind keine weiteren Eingriffe oder Überwachungen durch den Anwender nötig.

Nein, wie der MAX 45k ist auch der MAX 9k ein „Walk Away“-Analysegerät: Die erforderliche Menge an Reagenzien, Waschlösung und Systemwasser wird während der Vorbereitungsphase Ihres Testlaufs berechnet. Nach dem Start des Testlaufs sind keine weiteren Eingriffe oder Überwachungen durch den Anwender nötig.

Nein, Sie können die Anzahl der Proben, die Sie in einem Testlauf analysieren möchten, frei wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die maximale Anzahl von Testläufen pro ALEX²/FOX-Kit für den MAX 9k 5 beträgt.

Nein, Sie können die Anzahl der Proben, die Sie in einem Assay-Lauf durchführen möchten, frei wählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die maximale Anzahl von Assay-Läufen pro Kit (50 Tests) 4 beträgt.

Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Geräten besteht in der Anzahl der Tests, die in einem Lauf durchgeführt werden können. Beim MAX 9k sind es maximal 10 Proben pro Lauf. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für mehr Details über die Wartung des Geräts.

• Hintergrund ist zu hoch oder zu niedrig
• Guide Dots sind nicht am Raster ausgerichtet
• Guide Dots sind zu niedrig

Korrekturmaßnahmen:

• Stellen Sie sicher, dass die Waschschritte genau eingehalten werden
• Stellen SIe sicher, dass die Substrat-Inkubationszeit nicht zu lang oder zu kurz war
• Führen Sie den Testarray erneut durch und analysieren Sie den entsprechenden ALEX² Array erneut
• Die Temperatur während des Assay-Vorgangs war zu niedrig oder zu hoch (optimale Temperatur: 20-26 C°)

Wenn ein Assay schon läuft, wird es nicht mehr beeinflusst von der Verbindungsqualität des Agents. Das Assay wird bis zum Ende prozessiert unabhängig von der Verbindung des Agents. Jedoch kann bei einem Verbindungsabbruch das Hochladen der Testergebnisse auf RAPTOR SERVER ausfallen.

Für die Aufstellung des MAX 45k ist ein Platz mit mindestens 160 cm Weite, 120 cm Höhe und 80 cm Tiefe vorgesehen. Der MAX 45k wird in stetiger LAN-Verbindung mit einem PC betrieben, an dem ein Internetzugang eingerichtet ist. Zu diesem Zweck ist ein PC mit zwei Netzwerkadaptern geeignet: einer für die stabile Internetverbindung (LAN oder WIFI), und einer für die Verbindung zwischen PC und MAX 45k mit einem LAN Kabel. Der PC muss mit Admin-Rechten betrieben werden können, und die Erreichung der Webseite https://raptor-server.com muss im Netzwerk erlaubt werden. Bitte beachten Sie, dass der MAX 45k nur von MADx oder von einem MADx Distributor installiert werden kann.

Der MAX 9k benötigt einen Platz von mindestens 120 cm Breite, 100 cm Höhe und 60 cm Tiefe. Für den Betrieb des MAX 9k ist eine stabile LAN-Verbindung zu einem PC mit Internetzugang erforderlich. Daher benötigt Ihr Labor einen PC mit zwei separaten Netzwerkadaptern: einen für eine stabile Internetverbindung (LAN oder WLAN) und einen, der den PC über ein LAN-Kabel mit dem MAX 9k verbindet.

Nur Probenröhrchen mit einer Höhe von 75 mm und einem Außendurchmesser von 13 mm. Zum Beispiel: Sarstedt Röhrchen 5 ml, 75x13 mm (Bestellnummer: 55.475) oder Sarstedt Doppelbodenröhrchen 2,5 ml, 75x13 mm (Bestellnummer: 60.614.010).

In Ihrem Tenant-Admin-Bereich können Sie individuelle MOD-Panels erstellen, indem Sie "MOD verwalten" --> und "Neues Panel erstellen" wählen. Detaillierte Informationen finden Sie in unserere RAPTOR SERVER-Gebrauchsanweisung.

ALEX² hat eine Haltbarkeitsdauer von 2 Jahren. Wir bemühen uns, nur Kits zu versenden, die eine Haltbarkeit von mindestens 18 Monaten haben. Die Reagenzien und die Tests sind nach dem Öffnen für 6 Monate stabil.

FOX hat eine Haltbarkeitsdauer von 2 Jahren. Wir bemühen uns, nur Kits zu versenden, die eine Haltbarkeit von mindestens 15 Monaten haben. Die Reagenzien und die Tests sind nach dem Öffnen 1 Jahr lang stabil.

Die Arrays können 4 Wochen lang im Dunkeln und Trockenen gelagert werden. Danach werden die Signale schwächer und der Hintergrund wird höher.

Stellen Sie sicher, dass alle Schlauchverbindungen fest angeschlossen sind. Nach jeglichem Umgang (auch Neubefüllung) mit dem Schlauch/Behälter des Waschpuffers ist es empfohlen, die erweiterte Spülungsoption "extended primng" in dem Manage Inventory Schritt auszuwählen, bevor ein Lauf angesetzt wird.

Der ImageXplorer ist ein empfindliches bildgebendes Gerät und sollte sorgfältig behandelt werden. Für genaue Ergebnisse ist es unerlässlich, dass das Gerät in einem möglichst staubfreien Zustand gehalten wird. Zu diesem Zweck muss das Außengehäuse des ImageXplorers regelmäßig mit einem fusselfreien Tuch gereinigt werden. Verwenden Sie zur Reinigung keine Reinigungsmittel. Der Schlitten, der die Kassetten aufnimmt, kann bei Bedarf separat mit milden Reinigungsmitteln oder alkoholischen Lösungen gereinigt werden. Bitte öffnen Sie das Gehäuse nicht.

Wenden Sie sich bitte an support@macroarraydx.com und Sie erhalten einen kostenlosen Lizenzschlüssel.

Für den MAX 45k ist ein monatlicher Wartungsvorgang vorgeschrieben, um den langfristigen Betrieb zu gewährleisten. Die monatliche Wartung soll von dem Anwender durchgeführt werden, anhand der Anweisungen auf der RAPTOR SERVER Plattform. Bitte beachten Sie die Gebrauchsanweisung für mehr Details über die Wartung des Geräts.

Der Server befindet sich in Amsterdam.

Bitte nehmen Sie den Schlitten heraus, bevor Sie den ImageXplorer an einen anderen Ort bewegen, um zu vermeiden, dass der Schlitten in das Gehäuse rutscht. Nach dem Verschieben führen Sie bitte einen Testarray-Lauf durch, um sicher zu stellen, dass die Einstellungen des ImageXplorer korrekt eingestellt sind.